Din gamla operatör får inte hålla fast vid ditt nummer. Du har enligt PTS rätt att behålla det när du byter operatör, och enligt Telekområdgivarna ska numret lämnas över kostnadsfritt (0 kr) även om du har bindningstid eller uppsägningstid kvar. Du får däremot fortfarande betala för eventuell kvarvarande bindningstid.
Kontrollera först att personnummer, telefonnummer och SIM-kortsnummer stämmer exakt med det den gamla operatören har registrerat, och be om det skriftliga skälet till nekandet. Säg inte upp det gamla abonnemanget förrän den nya operatören skriftligen bekräftat flytten. Efter en uppsägning ska numret finnas kvar för flytt i minst en månad.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar vad man gör när operatören vägrar släppa numret rekommenderar vi Fello.
Det är den nya operatören som driver nummerflytten mot den gamla, och då spelar kundtjänsten stor roll. Fello är den operatör i vårt underlag där kunderna återkommande lyfter fram snabb telefonsupport och att porteringsproblem löses proaktivt, med ett betyg på 4.6-4.8/5 i Trustpilot-omdömena. Abonnemangen har ingen bindningstid och kostar 20 kr/mån de första 3 månaderna, därefter från 120 kr/mån för vuxenabonnemang.
📊 Jämförelse: Ledande operatörer
Tabellen jämför fem operatörer utifrån det som spelar roll när en nummerflytt har fastnat: bindningstid, hur du når supporten och vad kunderna säger. Priserna avser operatörens vuxenabonnemang med lägst ordinarie pris i vår databas (uppdaterad augusti 2026).
| Operatör | Instegspris (vuxen) | Bindningstid | Support vid porteringsstrul | Betyg | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|
| Fello | 20 kr/mån i 3 mån, sedan 120 kr/mån (5 GB) | Ingen bindningstid | Telefonsupport med mänsklig kontakt, porteringsproblem löses ofta snabbt | 4.6-4.8/5 | Se erbjudande → |
| Chilimobil | 149 kr/mån i 2 mån, sedan 179 kr/mån (Obegränsad surf, 3 Mbit/s) | Ingen bindningstid | Snabb chatt och e-post, kunder berömmer hjälpen vid porteringsstrul | 3.8-4.3/5 | Se erbjudande → |
| Vimla | 20 kr/mån i 3 mån, sedan 120 kr/mån (10 GB) | Ingen bindningstid | Ingen telefonsupport, chatt och e-post med ibland långa köer | 3.6-4.1/5 | Se erbjudande → |
| Hallon | 9 kr/mån i 4 mån, sedan 109 kr/mån (5 GB) | Ingen bindningstid | Ingen telefonsupport, chatt och e-post, portering kan låsa sig | 1.5-2.0/5 | Se erbjudande → |
| Tele2 | 329 kr/mån (15 GB) | Ingen bindning (24 mån-alternativ finns) | Telefon och butik, men långa köer rapporteras | 1.2-1.6/5 | Se erbjudande → |
Betygen är intervall hämtade från sammanställningar av Trustpilot-omdömen, inte exakta snittbetyg. Fello, Chilimobil och Vimla ligger tydligt över branschens låga nivå, medan Hallon och Tele2 följer det vanliga mönstret där missnöjet samlas kring support och administration.
Notera att flera lågprisalternativ saknar telefonsupport. Hos Hallon, Vimla och Comviq sker kontakten via chatt, e-post eller chattbot, vilket kunder beskriver som en flaskhals när en portering har låst sig.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
Här går vi igenom:
- Vad din rätt att behålla numret faktiskt innebär
- De vanligaste orsakerna till att en flytt nekas och hur du löser dem
- Vad som gäller för bindningstid, uppsägningstid och fakturor
- Vad det kan kosta att byta
- Steg för steg, och vart du vänder dig om operatören ändå står emot
Behöver du en ny operatör som går att nå när det krånglar? Få pris från Fello →
📱 Nummerflytt förklarad — från grunden
Nummerportering betyder att du behåller ditt telefonnummer när du byter operatör. Rätten gäller både abonnemang och kontantkort och regleras av PTS. Rollfördelningen är viktig: du vänder dig till den nya operatören, som i sin tur kontaktar din nuvarande operatör och meddelar att du vill byta. Du ska alltså inte be den gamla operatören att ”släppa” numret.
När flytten är begärd ska den gamla operatören lämna över numret så snart som möjligt. Telekområdgivarna, branschens opartiska konsumentvägledning, förtydligar att det ska ske kostnadsfritt och även om du har bindnings- eller uppsägningstid kvar. Det du inte slipper är själva avtalet: kvarvarande bindningstid, uppsägningstid och obetalda fakturor kan du få betala. Den nya operatören är däremot inte tvungen att ta emot numret, utan avgör själv om den gör det och får ta betalt för det.
Har du redan sagt upp abonnemanget ska den gamla operatören hålla numret tillgängligt för flytt i minst en månad efter att avtalet upphört. Ett avstängt abonnemang har inget nummer som kan flyttas, och numret kan hamna i karantän, så agera snabbt.
Myndigheterna tar frågan på allvar. PTS meddelade i november 2025 att man granskar Tele2:s rutiner vid begäran om nummerflytt och varnade för att konsumenter riskerar att hamna med två parallella abonnemang. I december 2025 underrättade PTS operatören Tellit om misstänkt fördröjning av nummerflytt, och myndigheten påminde även om att avtal som ingås i butik saknar ångerrätt.
Eftersom det är den nya operatören som driver ärendet gör kundtjänsten stor skillnad när något fastnar. Se Fellos fullständiga villkor →
🔍 Vanliga orsaker till att en nummerflytt nekas
Nekade flyttar beror oftast på att uppgifterna inte stämmer eller på att det finns en öppen fråga i det gamla avtalet.
| Orsak | Så märker du det | Så löser du det |
|---|---|---|
| Fel personnummer eller numret står på någon annan | Flytten nekas eller fastnar. Felaktigt personnummer är en återkommande orsak i kundrecensionerna hos bland annat Hallon och Vimla | Kontrollera vem numret är registrerat på hos den gamla operatören och beställ i rätt persons namn, eller få uppgifterna ändrade först |
| Fel telefonnummer eller SIM-kortsnummer | Uppgifterna matchar inte det den gamla operatören har | Jämför siffrorna med fakturan och med själva SIM-kortet, och skriv in dem igen exakt som de står |
| Bindningstid eller uppsägningstid | Gamla operatören hänvisar till avtalet | Numret ska ändå lämnas över. Du betalar kvarvarande bindningstid, men den är inget giltigt skäl att hålla kvar numret. Begär skälet skriftligt |
| Obetalda fakturor | Flytten stoppas av en öppen skuld | Betala det utestående och be om skriftlig bekräftelse på att ärendet är reglerat |
| Avstängt eller avslutat abonnemang | Det finns inget aktivt nummer att flytta | Be operatören som har numret att återaktivera det, och gör det snabbt innan numret hamnar i karantän |
✅ Vad ingår i nummerflytten — och vad ingår inte?
Många får ett nej eller en felaktig uppgift för att de utgår från fel förväntningar. Tabellen visar vad som gäller i de vanligaste lägena.
| Scenario | Ingår? | Notering |
|---|---|---|
| Gamla operatören tar betalt för själva överlämnandet | ❌ | Ska ske kostnadsfritt enligt Telekområdgivarna |
| Behålla numret trots kvarvarande bindningstid | ✅ | Numret ska lämnas över, men du betalar fortfarande kvarvarande bindningstid |
| Slippa bindnings- och uppsägningstid när den nya operatören tar över | ❌ | Skyldigheterna i det gamla avtalet gäller tills de löpt ut, och du säger själv upp avtalet |
| Behålla numret efter uppsägning | ⚠️ | Minst en månad efter att avtalet upphört |
| Flytta ett avstängt eller avslutat nummer | ⚠️ | Numret måste först återaktiveras hos operatören som har det och kan ligga i karantän |
| Nya operatören måste ta emot numret | ❌ | Den avgör själv om den tar emot numret och kan ta betalt för det |
| Flytta ett nummer som står på en annan person | ⚠️ | Personnumret ska matcha den registrerade innehavaren, annars nekas flytten ofta |
| Använda en operatörslåst telefon hos den nya operatören | ⚠️ | Telefonen måste låsas upp först, vilket kan kosta om låsningstiden inte gått ut |
Det viktigaste att ta med sig är att rätten att behålla numret och skyldigheten att betala avtalet är två skilda saker. Den gamla operatören kan kräva betalt för avtalet, men bindningstiden är inget skäl att hålla kvar numret. Väljer du en operatör utan bindningstid slipper du dessutom hamna i samma läge nästa gång.
💰 Vad kostar en nummerflytt — och vad kan strulet kosta?
Själva flytten kostar 0 kr hos den gamla operatören. Det som kostar pengar är avtalet du lämnar. Bland de 62 vuxenabonnemangen i vår databas ligger ordinarie pris mellan 109 och 699 kr/mån. Av dem saknar 38 bindningstid medan 24 har 12 eller 24 månaders bindning.
| Kostnadspost | Beräkning | Belopp |
|---|---|---|
| Överlämnande av numret från gamla operatören | Kostnadsfritt enligt Telekområdgivarna | 0 kr |
| 6 månaders bindning kvar på Tre Obegränsat (429 kr/mån) | 6 × 429 kr | 2 574 kr |
| 6 månaders bindning kvar på Tele2 Obegränsad, 24 mån (399 kr/mån) | 6 × 399 kr | 2 394 kr |
| 1 månads uppsägningstid på Telia Obegränsad (499 kr/mån) | 1 × 499 kr | 499 kr |
| De första 3 månaderna hos Fello (kampanjpris) | 3 × 20 kr | 60 kr |
Beloppen är räkneexempel byggda på priserna i vår databas. Det exakta beloppet framgår av ditt avtal, och uppsägningstiden är enligt recensionerna ofta 1 månad.
Det här avgör slutnotan:
- Kvarvarande bindningstid: antal månader multiplicerat med månadsavgiften.
- Uppsägningstid: ofta 1 månad enligt kundrecensionerna, och 30 dagar hos Tre.
- Utestående delbetalning på en mobil, som flera kunder beskriver som svårtolkad på slutfakturan.
- Obetalda fakturor, som enligt PTS kan stoppa flytten.
- Eventuell avgift hos den nya operatören för att ta över numret.
- Upplåsning av en operatörslåst telefon, om låsningstiden inte gått ut.
- Kampanjpriset hos den nya operatören, som gäller 2 månader hos Chilimobil, 3 månader hos Fello, Vimla och Comviq och 4 månader hos Hallon.
🎯 Så löser du en nekad nummerflytt steg för steg
Följ stegen i ordning. Den som hoppar över steg 5 riskerar dubbla fakturor eller ett förlorat nummer.
- Ta reda på det exakta skälet. Be både den operatör som nekar och din nya operatör att skriftligt ange varför flytten stoppats. Telekområdgivarna rekommenderar skriftliga svar för att undvika missförstånd och ha underlag vid en eventuell tvist.
- Kontrollera uppgifterna. Jämför telefonnummer, personnummer och SIM-kortsnummer med fakturan och med själva kortet. I PTS e-tjänst Sök operatör kan du se vilken operatör numret hör till.
- Reda ut avtalet hos gamla operatören. Fråga om bindningstid, uppsägningstid, utestående fakturor och delbetalning på mobilen, och be om beloppen skriftligt. Betala obetalda fakturor, eftersom de kan stoppa flytten.
- Beställ flytten hos den nya operatören. Ange att du vill behålla numret och be att bytet sker först när uppsägningstiden hos den gamla operatören löper ut, så att du undviker dubbla kostnader.
- Vänta på skriftlig bekräftelse innan du säger upp. Telekområdgivarna råder att inte säga upp avtalet förrän allt är ordnat. Säg därefter själv upp det gamla avtalet, skriv att numret ska flyttas och inte avslutas, och be om bekräftelse.
- Driv ärendet via den nya operatörens kundtjänst. Använd mallen nedan, spara alla bekräftelser och fråga efter beräknat flyttdatum.
- Eskalera om det fortfarande står still. Skicka ett skriftligt klagomål till operatören som nekar och vänd dig sedan till Telekområdgivarna eller PTS (telefon 08-678 55 00, e-post pts@pts.se).
💡 Mall: så skriver du till den nya operatören
Hej! Jag har beställt nummerflytt av [mitt nummer] från [gamla operatören] till er. Flytten har [nekats/inte genomförts] med skälet: [skäl]. Jag har kontrollerat att personnummer, telefonnummer och SIM-kortsnummer stämmer med mitt avtal. Kan ni skriftligen bekräfta vilket skäl den gamla operatören anger och hjälpa mig vidare? Jag har ännu inte sagt upp mitt gamla abonnemang och vill att numret flyttas, inte avslutas.
❓ Vanliga frågor
🔓 Får min gamla operatör vägra släppa numret?
Nej, i regel inte. Du har rätt att behålla numret när du byter, och den gamla operatören ska lämna över det så snart som möjligt och utan kostnad för dig. Ett nej beror oftast på att uppgifterna inte stämmer, att numret inte längre är aktivt eller på en missuppfattning om bindningstiden. Be alltid om skälet skriftligt, och vänd dig till Telekområdgivarna och PTS om operatören håller fast vid ett nej utan godtagbar grund.
💰 Måste jag betala bindningstiden för att få flytta numret?
Du måste inte lösa ut bindningstiden innan numret flyttas, men du är fortfarande skyldig att betala den. Telekområdgivarna är tydliga med att numret ska lämnas över trots kvarvarande bindningstid, medan avtalet och dess kostnader lever vidare. Räkna därför på beloppet innan du bestämmer datum, till exempel 6 × 429 kr = 2 574 kr på Tre Obegränsat.
⏱️ Hur lång tid får en nummerflytt ta?
PTS beskriver skyldigheten som att numret ska lämnas över så snart som möjligt. Närmare bestämmelser om tidpunkten finns i PTS föreskrifter om nummerportabilitet (PTSFS 2022:4). Tiderna i praktiken varierar mellan operatörer, så fråga din nya operatör om beräknat flyttdatum redan vid beställningen. I normala fall fungerar det gamla kortet tills flytten är genomförd, och drar den ut på tiden bör du kontakta supporten skriftligt.
🔍 Vad gör jag om personnumret eller SIM-kortsnumret inte stämmer?
Kontrollera först vem numret är registrerat på hos den gamla operatören, eftersom felaktigt personnummer är en återkommande orsak i kundrecensionerna hos bland annat Hallon och Vimla. SIM-kortsnumret står tryckt på själva SIM-kortet. Skriv in uppgifterna igen exakt som de står och be den nya operatören ange vilken uppgift som inte matchade. Står numret på någon annan än dig behöver uppgifterna ändras eller beställningen göras i rätt persons namn.
📋 Vad händer om jag redan sagt upp abonnemanget?
Då ska den gamla operatören hålla numret tillgängligt för flytt i minst en månad efter att avtalet upphört. Ett ARN-ärende om fast telefoni, som Telekområdgivarna refererar, visar att du som kund behöver tala om att numret ska flyttas och inte avslutas när du säger upp. Annars kan du få betala för att få tjänsten uppkopplad igen. Beställ därför flytten hos den nya operatören direkt.
⚠️ Kan jag förlora numret?
Ja, om abonnemanget hunnit stängas av. Ett avstängt abonnemang har inget nummer som kan flyttas, så numret måste först återaktiveras hos operatören som har det, och ibland läggs det i karantän under en period. Hör av dig omedelbart, helst skriftligt, och beställ flytten så snart numret är aktivt igen.
💸 Vad kostar det att flytta numret?
Den gamla operatören ska lämna över numret kostnadsfritt. Telekområdgivarna påpekar dock att den nya operatören avgör om den tar emot numret och har rätt att ta betalt för det, så kontrollera beställningen innan du bekräftar. Kvarvarande bindningstid, uppsägningstid och slutnota för delbetald mobil är separata poster som kan komma från det gamla avtalet.
⭐ Vad säger kunderna om att lämna Telia, Tele2, Telenor och Tre?
I Trustpilot-omdömena, där betygen för dessa operatörer ligger på 1.2-1.7/5, återkommer samma teman. Kunder hos Telia, Tele2 och Telenor beskriver fortsatta fakturor efter genomförd flytt, långa telefonköer och svårtolkade slutnotor för delbetalade mobiler. Hos Tre nämns 30 dagars uppsägningstid och uppsägning via en särskild avdelning där kunder upplever säljförsök. Det betyder inte att flytten nekas, utan att friktionen främst sitter i uppsägning och fakturering, så spara bekräftelser och granska slutfakturan.
💬 Hur fungerar hjälpen hos operatörer utan telefonsupport?
Hallon, Vimla, Comviq och Halebop saknar enligt kundrecensionerna lättillgänglig telefonsupport. Kunder beskriver att en låst portering då kräver chatt eller e-post, med väntan på mejlsvar i flera dagar hos Hallon och chattköer på ett par timmar hos Vimla. Så länge allt går rätt fungerar dessa operatörer enligt kunderna bra. Räknar du med en krånglig flytt är en operatör med telefon eller snabb chatt tryggare, till exempel Fello eller Chilimobil.
🛟 Vart vänder jag mig om operatören fortfarande står emot?
Börja med ett skriftligt klagomål till operatören som nekar. Hjälper det inte får du opartisk och kostnadsfri vägledning hos Telekområdgivarna, och PTS ser till att reglerna om nummerportabilitet följs (telefon 08-678 55 00, e-post pts@pts.se). Tvister om avgifter och avtal kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Spara all korrespondens från första dagen.
🏆 Sammanfattning
De viktigaste lärdomarna:
- Du har rätt att behålla numret, och den gamla operatören ska lämna över det kostnadsfritt även om bindningstid eller uppsägningstid återstår.
- Bindningstiden försvinner inte. Kvarvarande månader, uppsägningstid och obetalda fakturor kan du få betala, till exempel 2 574 kr för 6 månader kvar på Tre Obegränsat.
- Vanligaste orsakerna till ett nej är fel personnummer, fel telefonnummer eller SIM-kortsnummer, öppna fakturor och avstängda nummer.
- Säg inte upp det gamla abonnemanget innan den nya operatören skriftligen bekräftat flytten, och skriv att numret ska flyttas, inte avslutas.
- Kommer du inte vidare finns Telekområdgivarna, PTS och ARN att vända sig till.
Vår slutrekommendation är Fello för dig som vill ha telefonsupport och ingen bindningstid, och Chilimobil om du främst vill ha snabb chatt och obegränsad surf. Båda har ingen bindningstid, vilket gör att du slipper hamna i samma läge vid nästa byte.
Priser och villkor ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt med operatören innan du tecknar abonnemang.
Om författaren
