Kontakta först den nya operatören, eftersom det är den som driver flytten, och begär ett skriftligt besked om vad som hänt och när numret aktiveras. Enligt lagen om elektronisk kommunikation (LEK, ofta kallad EK-lagen) ska numret flyttas så snart som möjligt den avtalade dagen. Den nya operatören ska ge dig fungerande tjänst senast en arbetsdag därefter, och avbrottet under flytten får inte överstiga en arbetsdag.
Fastnar flytten har du rätt till ersättning för den skada dröjsmålet orsakar (7 kap. 24 § LEK). Löser inte operatören det vänder du dig till Telekområdgivarna.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar vad man gör när nummerflytten blir försenad rekommenderar vi Fello.
Fello har ett kundbetyg på 4.6–4.8/5 på Trustpilot, medan Telia, Telenor, Tele2 och Tre ligger mellan 1.2 och 1.7/5. Det som gör skillnaden vid en försenad flytt är kundtjänsten: kunderna beskriver att det går snabbt att få prata med en människa i telefon, och porteringsproblem löses oftast proaktivt. Du får Telias nät utan bindningstid, och instegspriset är 20 kr/mån de första tre månaderna.
📊 Jämförelse: ledande operatörer
Ingen operatör kan garantera att en nummerflytt alltid går smärtfritt. Det du kan jämföra är vad som händer när flytten fastnar: kan du nå en människa, vad säger kundernas omdömen om porteringsstrul och vad kostar det att byta? Tabellen bygger på kundrecensioner från Trustpilot och abonnemangsdata uppdaterad augusti 2026.
| Operatör | Nät | Support när flytten fastnar | Betyg (Trustpilot) | Lägsta ord. pris (vuxen) | Bindningstid | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Fello | Telias nät | Telefon, mänsklig kontakt utan långa köer | 4.6–4.8/5 | 120 kr/mån (Fello 5 GB) | Ingen bindningstid | Se erbjudande → |
| Chilimobil | Tres nät | Snabb chatt och e-post | 3.8–4.3/5 | 179 kr/mån (Fri Surf 3 Mbit/s) | Ingen bindningstid | Se erbjudande → |
| Vimla | Telenors nät | Chatt och e-post, ingen telefon, köer vid hög belastning | 3.6–4.1/5 | 120 kr/mån (Vimla 10 GB) | Ingen bindningstid | Se erbjudande → |
| Hallon | Tres nät | Chattbot och e-post, ingen telefon | 1.5–2.0/5 | 109 kr/mån (Hallon 5 GB) | Ingen bindningstid | Se erbjudande → |
| Comviq | Net4Mobility (Tele2/Telenor) | Chattbot, svårnådd mänsklig kontakt | 1.2–1.6/5 | 129 kr/mån (Comviq 5 GB) | Ingen bindningstid | Se erbjudande → |
| Telia | Telias eget nät | Telefon, chatt och butiker, men långa köer vid fel | 1.2–1.7/5 | 299 kr/mån (Telia 10 GB) | Ingen bindningstid | Se erbjudande → |
Fello och Chilimobil sticker ut. Båda får beröm för snabb, mänsklig hjälp. Hos Fello beskriver kunderna att det går snabbt att få prata med en person i telefon, och porteringsproblem löses enligt recensionerna oftast proaktivt. Chilimobils kunder lyfter fram korta svarstider i chatten, även när en nummerflytt har strulat.
Vimla och Hallon saknar telefonsupport. Vid akuta fel får kunderna förlita sig på chatt, chattbot och e-post. Hos Vimla skrivs många av de lägsta betygen av kunder som fastnat i en nummerflytt eller väntat på ett försenat SIM-kort. Hallon får liknande kritik, och kunder beskriver att de stått utan fungerande nummer i flera dagar medan de väntat på e-postsvar.
Telia och Comviq ger blandade upplevelser. Telia har telefonsupport och fysiska butiker, men recensionerna nämner långa köer och fakturor som fortsätter komma efter att numret flyttats. Comviq får kritik för svårnådd mänsklig kontakt, försenade nummerflyttar och dubbla avgifter.
Ingen är felfri. Även Fello har enstaka klagomål om porteringsstrul, och underlaget är kvalitativt eftersom vi saknar uppmätta flyttider per operatör. Välj därför operatör utifrån hur lätt du når hjälp när något går fel, inte utifrån ett löfte om att det aldrig händer.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Vad lagen säger om hur lång tid en nummerflytt får ta
- Vilka rättigheter och vilken ersättning du har
- Steg för steg: vad du gör när du står utan täckning
- Hur du kontaktar Telekområdgivarna och PTS
- Vilka operatörer som är tryggast när något går fel
Letar du redan efter en operatör med mänsklig kundtjänst? Jämför Fellos priser →
📱 Försenad nummerflytt förklarat — från grunden
🔄 Så går en nummerflytt till
Du har rätt att ta med ditt nummer när du byter operatör (7 kap. 19 § LEK). Du beställer hos den nya operatören och anger ditt nuvarande nummer. Den nya operatören kontaktar din nuvarande operatör, och ni avtalar en flyttdag.
På flyttdagen ska den gamla operatören lämna över numret, och den nya operatören ska se till att ditt SIM-kort eller eSIM fungerar. Din gamla operatör får inte ta betalt av dig för att släppa numret (7 kap. 22 § LEK). Du har dessutom rätt att behålla numret i minst en månad efter att det gamla avtalet upphört, om du inte uttryckligen avsagt dig den rätten.
Bindningstid eller kvarstående fakturor ska enligt PTS föreskrifter inte hindra själva flytten (4 § PTSFS 2022:4). Du är däremot fortfarande skyldig att betala det avtalet kräver, till exempel resterande delbetalning för en mobil.
⏰ När räknas flytten som försenad?
Lagen anger inget fast antal dagar för hela processen. Numret ska överlämnas så snart som möjligt den dag som du och den nya operatören avtalat (7 kap. 20 § LEK). Den nya operatören ska dessutom tillhandahålla tjänsten senast inom en arbetsdag från den avtalade dagen, och avbrottet under själva överlämnandet får inte överstiga en arbetsdag.
Står du alltså utan fungerande nummer mer än en arbetsdag efter den överenskomna dagen är det en tydlig signal om dröjsmål. Du kan stöta på andra dagsgränser på jämförelsesajter, men lagtexten och PTS beskrivning bygger på formuleringen ovan.
PTS kan agera mot operatörer som drar ut på flytten. Myndigheten har bland annat beslutat om en sanktionsavgift på 100 000 kr mot en operatör som dröjde med att lämna över en kunds nummer.
🔍 Vanliga orsaker till att flytten fastnar
- Personnummer eller namn som inte stämmer med den gamla operatörens uppgifter
- Ett fysiskt SIM-kort som blir försenat i posten
- Tekniska hickor på själva flyttdagen
- Avbruten kreditprövning eller betalningsstrul vid beställningen, särskilt när en mobil köps på avbetalning
- Missförstånd om bindningstid hos den gamla operatören, trots att den enligt PTS inte ska stoppa flytten
Gemensamt för de flesta fall är att felet går att rätta till snabbt om du når rätt person. Därför spelar kundtjänstens tillgänglighet större roll än du kanske tror när du väljer operatör.
✅ Vad ingår i dina rättigheter — och vad ingår inte?
| Scenario | Ingår? | Notering |
|---|---|---|
| Behålla numret när du byter operatör | ✅ | Lagstadgad rätt enligt 7 kap. 19 § LEK |
| Behålla numret i minst en månad efter att gamla avtalet upphört | ✅ | Gäller om du inte uttryckligen avsagt dig rätten |
| Flytta numret trots bindningstid eller obetald faktura | ✅ | Hindrar inte flytten enligt 4 § PTSFS 2022:4, men du betalar fortfarande det avtalet kräver |
| Fungerande tjänst senast en arbetsdag efter avtalad flyttdag | ✅ | 7 kap. 20 § LEK, och avbrottet får inte överstiga en arbetsdag |
| Gamla operatören återaktiverar numret om flytten misslyckas | ✅ | 6 § PTSFS 2022:4, tills flytten lyckas |
| Ersättning för skada om flytten dröjer | ⚠️ | Skadestånd enligt 7 kap. 24 § LEK, du behöver kunna visa din faktiska skada |
| Avdrag på abonnemangsavgiften för tiden utan tjänst | ⚠️ | Begär det skriftligt, utfallet beror på avtalsvillkor och operatörens bedömning |
| Fast belopp per försenad dag | ❌ | Lagen anger inget schablonbelopp |
| Avgift från gamla operatören för att släppa numret | ❌ | Operatören får inte ta betalt av dig (7 kap. 22 § LEK) |
Ersättningen bygger på skadestånd. Du ska kunna visa vad dröjsmålet faktiskt kostat dig, till exempel merkostnader för ett tillfälligt SIM-kort eller samtal från ett annat nummer. I vissa fall kan även inkomstbortfall komma ifråga om du kan styrka sambandet. Spara kvitton och anteckna tidpunkter från första dagen.
Operatören kan slippa ersättningsskyldighet om dröjsmålet beror på ett hinder utanför dess kontroll som den inte rimligen kunde räkna med. Den måste själv visa det, och även att följderna inte rimligen kunde ha undvikits (7 kap. 25 § LEK). Har operatören anlitat någon annan för flytten är den bara fri om även underleverantören hade varit det. Operatören ska också ha informerat dig om din rätt till ersättning innan avtalet ingicks.
Vill du byta till en operatör där du kan ringa när något krånglar? Se Fellos villkor →
💰 Vad kostar en nummerflytt — och ett nytt abonnemang?
Själva nummerflytten kostar dig 0 kr, eftersom den gamla operatören inte får ta betalt av dig för att släppa numret (7 kap. 22 § LEK). Det du betalar för är det nya abonnemanget. Priserna nedan kommer från abonnemangsdata uppdaterad augusti 2026.
| Segment | Exempel | Kampanjpris | Ordinarie pris | Bindningstid | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|
| Liten | Fello 5 GB | 20 kr/mån i 3 månader | 120 kr/mån | Ingen bindningstid | Se erbjudande → |
| Mellan | Fello 20 GB | 20 kr/mån i 3 månader | 230 kr/mån | Ingen bindningstid | Se erbjudande → |
| Stor | Fello 100 GB | 20 kr/mån i 3 månader | 370 kr/mån | Ingen bindningstid | Se erbjudande → |
| Obegränsad surf | Chilimobil Fri Surf 100 Mbit/s | 249 kr/mån i 2 månader | 349 kr/mån | Ingen bindningstid | Se erbjudande → |
Vill du ha mer data per krona finns billigare alternativ, men de saknar telefonsupport. Vimla 20 GB kostar 170 kr/mån i ordinarie pris, och Vimla 200 GB kostar 370 kr/mån, alltså samma som Fello 100 GB. Hallon 5 GB kostar 109 kr/mån.
Räkna alltid på det ordinarie priset och inte bara kampanjpriset. Fello 20 GB kostar 230 kr/mån efter de tre kampanjmånaderna, medan Telia 20 GB kostar 399 kr/mån, trots att Fello går i Telias nät. Kolla pris hos Fello →
Det här påverkar priset:
- Kampanjpris eller ordinarie pris: Fello 100 GB kostar 20 kr/mån i tre månader och därefter 370 kr/mån. Hallons kampanjer gäller i fyra månader.
- Datamängd: Vimla 20 GB kostar 170 kr/mån i ordinarie pris, Vimla 200 GB kostar 370 kr/mån.
- Bindningstid: Tele2 15 GB med 24 månaders bindning kostar 249 kr/mån, utan bindning 329 kr/mån.
- Nätet bakom abonnemanget: Telia 20 GB kostar 399 kr/mån, Fello 20 GB i samma nät kostar 230 kr/mån.
- Målgrupp: Fello Student 100 GB kostar 320 kr/mån i ordinarie pris, mot 370 kr/mån för vuxen.
- Hastighet i stället för gigabyte: Hos Chilimobil kostar Fri Surf 179 kr/mån (3 Mbit/s), 299 kr/mån (10 Mbit/s) och 349 kr/mån (100 Mbit/s).
Vill du ha ett abonnemang utan bindningstid och med mänsklig kundtjänst? Teckna Fello direkt →
🎯 Så löser du en försenad nummerflytt steg för steg
Gå igenom stegen i ordning och gör allt skriftligt, så att du har bevis om ärendet senare hamnar hos Telekområdgivarna.
- Kontrollera läget. Notera vilken flyttdag ni avtalade och hur många arbetsdagar som gått. Starta om telefonen och testa det nya SIM-kortet eller eSIM. Behåll det gamla SIM-kortet tills flytten är bekräftad.
- Kontakta den nya operatören. Det är den som driver flytten och som beställt den hos din gamla operatör. Be om orsaken till dröjsmålet och en ny tidpunkt, och spara ärendenummer och chattloggar.
- Skicka en skriftlig reklamation. Ange avtalad flyttdag, att du saknar fungerande tjänst och att tjänsten enligt 7 kap. 20 § LEK ska levereras senast en arbetsdag efter. Begär att numret aktiveras omedelbart. Om flytten misslyckats ska den gamla operatören återaktivera numret tills flytten lyckas (6 § PTSFS 2022:4).
- Ordna en nödlösning. Använd meddelande- och samtalsappar över Wi-Fi och be om vidarekoppling eller ett tillfälligt nummer. Nödsamtal till 112 går normalt att ringa så länge det finns täckning i något nät. Spara kvitton på merkostnader.
- Dokumentera skadan och begär ersättning. Sammanställ merkostnader och tidsperiod, och hänvisa till 7 kap. 24 § LEK. Fråga också om avdrag på abonnemangsavgiften för tiden utan tjänst.
- Eskalera om operatören inte agerar. Kontakta Telekområdgivarna, som kräver att du först försökt lösa saken med operatören. Misstänker du brott mot LEK kan du kontakta PTS. Vid en tvist om ersättning kan Allmänna reklamationsnämnden (ARN) normalt pröva ärendet efter att du reklamerat hos företaget.
- Kontrollera efteråt. När numret fungerar, kontrollera att det gamla abonnemanget är avslutat och att inga dubbla fakturor eller kortdragningar fortsätter.
Byter du operatör för att slippa krånglet, välj en där du kan nå en människa. Få pris från Fello →
📝 Mall för din skriftliga reklamation
Hej,
Jag begärde nummerflytt av [ditt nummer] till [ny operatör] med överenskommen flyttdag [datum]. Numret är fortfarande inte aktivt och jag saknar fungerande mobiltjänst sedan [datum och tid].
Enligt 7 kap. 20 § lagen (2022:482) om elektronisk kommunikation ska tjänsten tillhandahållas senast en arbetsdag efter överenskommen dag. Jag ber er därför att omedelbart aktivera numret, ange orsaken till dröjsmålet och skriftligen bekräfta ny tidpunkt.
Jag förbehåller mig rätten till ersättning för skada enligt 7 kap. 24 § och kommer att dokumentera mina merkostnader.
Med vänlig hälsning, [Namn, ärendenummer]
📞 Direktkontakt: Telekområdgivarna och PTS
- Telekområdgivarna: 08-522 767 00, Wallingatan 44A, 111 24 Stockholm, telekomradgivarna.se. Organisationen är oberoende och ger vägledning till konsumenter. Telefontiderna har enligt deras statistik för 2025 varit måndag till torsdag klockan 9.00–11.00, så kontrollera aktuella tider på webbplatsen.
- PTS (Post- och telestyrelsen): 08-678 55 00, pts@pts.se. PTS utövar tillsyn över LEK och vill få veta om du misstänker brott mot lagen. För ersättning vänder du dig i första hand till operatören.
- Hallå konsument (Konsumentverket) eller kommunal konsumentvägledare: allmän rådgivning om dina rättigheter som konsument.
Vill du undvika att hamna här igen? Se Fellos erbjudande →
❓ Vanliga frågor
⏰ Hur lång tid får en nummerflytt ta?
Lagen anger ingen fast dagsgräns för hela processen. Numret ska överlämnas så snart som möjligt den dag du och den nya operatören avtalat (7 kap. 20 § LEK). Den nya operatören ska ge dig fungerande tjänst senast inom en arbetsdag från den dagen, och avbrottet får inte överstiga en arbetsdag. Var din flyttdag en måndag bör numret alltså fungera senast tisdag.
📶 Vad gör jag om telefonen saknar täckning under flytten?
Kontrollera först att det nya SIM-kortet eller eSIM är aktiverat och starta om telefonen. Behåll det gamla SIM-kortet tills du fått bekräftat att flytten är klar. Kontakta sedan den nya operatören skriftligt och begär att numret aktiveras direkt.
Under tiden fungerar meddelande- och samtalsappar över Wi-Fi, och 112 kan normalt nås så länge det finns täckning i något nät. Vill du ha en operatör där du kan ringa vid strul? Få pris från Fello →
💰 Vilken ersättning kan jag få för en försenad nummerflytt?
Operatören ska ersätta skada som uppkommer genom dröjsmålet (7 kap. 24 § LEK). Det är ett skadestånd och inget fast belopp per dag, så du behöver kunna visa vad dröjsmålet kostat dig, till exempel merkostnader för ett tillfälligt SIM-kort eller samtal. Be också om avdrag på abonnemangsavgiften för tiden utan tjänst, men om det beviljas beror på operatörens bedömning och villkor. Spara alla kvitton och all korrespondens.
🛑 Kan den gamla operatören stoppa flytten på grund av bindningstid eller obetald faktura?
Enligt PTS föreskrifter är bindningstid eller kvarstående fakturering inte ett hinder för att lämna över numret (4 § PTSFS 2022:4). Du är däremot fortfarande skyldig att betala det avtalet kräver, till exempel resterande delbetalning för en mobil. Recensioner av flera operatörer visar att kunder ändå fått flytten försenad av sådana skäl, så hänvisa skriftligt till föreskriften om det händer dig. Vill du slippa bindningstid helt kan du välja ett abonnemang utan bindning. Se Fellos erbjudande →
🔄 Vad händer om nummerflytten misslyckas helt?
Då ska den gamla operatören återaktivera ditt nummer och dina tjänster tills flytten lyckas (6 § PTSFS 2022:4). Du har dessutom rätt att behålla numret i minst en månad efter att det gamla avtalet upphört (7 § PTSFS 2022:4). Be den nya operatören ordna en ny flyttdag och bekräfta orsaken till att första försöket misslyckades.
⭐ Vilka operatörer får bäst omdömen när något går fel vid nummerflytt?
Enligt recensionsunderlaget sticker Fello (4.6–4.8/5) och Chilimobil (3.8–4.3/5) ut positivt, eftersom kunderna beskriver snabb och mänsklig hjälp när flytten strulat. Vimla (3.6–4.1/5) får höga betyg i normal drift men saknar telefonsupport, och kunder beskriver långa chattköer vid belastning. Telia, Telenor, Tele2, Tre och Comviq ligger mellan 1.2 och 1.7/5, och långa köer samt fakturastrul efter bytet är återkommande teman. Jämför Fellos priser →
📞 Hur kontaktar jag Telekområdgivarna och vad kan de göra?
Telekområdgivarna är en oberoende organisation som ger vägledning till konsumenter i teleärenden. Du når dem på 08-522 767 00 eller via webbplatsen telekomradgivarna.se. Ett ärende registreras som klagomål först när du försökt lösa det med operatören, så spara din skriftliga korrespondens. De ger vägledning om nästa steg men är ingen domstol eller nämnd.
💬 Är telefon eller chatt bäst när en flytt fastnar?
Telefon är oftast snabbast när numret saknas helt. Recensionerna av Hallon och Vimla beskriver frustration över att inte kunna ringa, medan Chilimobil får beröm för korta svarstider i chatten. Oavsett kanal bör du göra ärendet skriftligt, eftersom en chattlogg eller ett mejl är ditt bevis om du senare begär ersättning. Se Chilimobils erbjudande →
🔓 Kan jag behålla numret efter att jag sagt upp gamla abonnemanget?
Ja, i minst en månad efter att avtalet upphört, om du inte uttryckligen avsagt dig rätten (7 kap. 19 § LEK och 7 § PTSFS 2022:4). Beställer du flytten inom den tiden ska numret överlämnas. Det ger dig marginal om något går fel, men vänta inte i onödan med att boka flytten hos den nya operatören.
📱 Kan eSIM minska risken för en försenad start?
Ett vanligt skäl till tomma dagar är att det fysiska SIM-kortet dröjer i posten, vilket nämns i recensionerna av bland annat Vimla och Chilimobil. Med eSIM aktiveras abonnemanget digitalt utan fysiskt kort. Enligt vår abonnemangsdata har flertalet abonnemang hos Fello, Vimla, Chilimobil, Comviq, Hallon och Telia eSIM-stöd, men kontrollera att både abonnemang och telefon stöder det. Fello erbjuder inte eSIM för smartklockor, och eSIM påverkar inte själva flytten mellan operatörerna. Teckna Fello direkt →
💳 Vad gör jag om gamla operatören fortsätter fakturera efter flytten?
Det är ett återkommande klagomål i recensionerna av bland annat Telia, Tele2, Telenor och Comviq. Kunder har fått fakturor eller kortdragningar efter att numret flyttats. Kontrollera först att det gamla avtalet avslutats och att inga delbetalningar återstår. Reklamera skriftligt och bifoga bekräftelsen på flytten, be om återbetalning och prata med din bank om hur du stoppar återkommande dragningar. Hjälper inte det kan du vända dig till Telekområdgivarna.
🏆 Sammanfattning
Det här är viktigast att ta med sig:
- Numret ska flyttas så snart som möjligt den avtalade dagen, och avbrottet får inte överstiga en arbetsdag.
- Nummerflytten kostar 0 kr, och bindningstid eller obetalda fakturor ska inte hindra själva flytten.
- Du har rätt till ersättning för skada vid dröjsmål, men du behöver dokumentera dina merkostnader.
- Gör alla kontakter skriftligt och eskalera till Telekområdgivarna om operatören inte agerar.
- Välj operatör efter hur lätt du når en människa när något går fel.
Det här är allmän information och inte juridisk rådgivning. Regelverket bygger på 7 kap. 18–25 §§ lagen (2022:482) om elektronisk kommunikation och PTS föreskrifter PTSFS 2022:4 om nummerportabilitet. Konsumentvägledning finns hos Telekområdgivarna, PTS och Konsumentverket.
Priser och villkor ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt med operatören innan du tecknar abonnemang.
Vill du ha telefonsupport och Telias nät utan bindningstid? Teckna Fello direkt →
Föredrar du chatt och obegränsad surf utan bindningstid? Jämför Chilimobils priser →
Om författaren
